Descripción del servicio
Consiste en un proceso de toma de muestra en puntos de la red de distribución de agua potable o en acometidas internas del ciudadano/cliente, que por motivo de variación (olor, sabor, turbidez y residuos de lodo) se han reportado. Las muestras son recolectadas y evaluadas en laboratorio donde se determinará las propiedades Físico-química y/o Bacteriológicas del agua según los requerimientos y normas internacionales.
A quién va dirigido
Departamento que lo ofrece
Información de contacto
Requerimientos o requisitos
-El usuario vía telefónica, comunicación escrita o personalmente lo solicita en la División de Servicio al Cliente en la Sede Central.
-Este reporte es transmitido a la División de Producción y Tratamiento de Aguas Potables para ser evaluado y posteriormente enviado a la Sección de Control de Calidad de Aguas Potables.
-Servicio al Cliente informa al solicitante el costo correspondiente del servicio. Para su posterior pago en caja central.
-La unidad de recolección de muestra realiza el levantamiento en campo para obtener los resultados de laboratorio.
-El resultado de los análisis debe ser retirado por el solicitante en laboratorio Planta La Dura.
Procedimientos a seguir
Formulario "Análisis de laboratorio a ciudadanos/clientes y/o empresas".
Información del ciudadano, incluyendo nombre y teléfono.
Dirección y/o información para levantamiento de muestra.
El solicitante debe estar pendiente de la visita del personal técnico en el lugar de levantamiento de muestra.
De ser usuario comercial, debe estar al día con el pago de factura.
Horario de prestación
8am a 3pm
Costo
Asumido por la institución.
Tiempo de realización
De 3 a 5 días laborables. (Según resultados de laboratorio).
Canal de Prestación
Presencial, Electrónica, Telefónica. Otra : Redes Sociales.Información adicional
Cualquier otra información, favor comunicarse a nuestro Departamento de Servicio al Cliente desde donde responderemos a sus inquietudes.